Front Office

Front Office Staff bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan terbaik kepada tamu sejak proses check-in hingga check-out. Posisi ini menjadi garda terdepan dalam menciptakan kesan pertama yang positif, memberikan informasi yang dibutuhkan tamu, serta memastikan seluruh kebutuhan administrasi dan pelayanan tamu berjalan dengan lancar.

• Menyambut tamu dengan ramah, profesional, dan membantu proses check-in serta check-out.

• Mengelola reservasi, konfirmasi booking, dan administrasi data tamu dengan akurat.

• Memberikan informasi terkait fasilitas properti, layanan, serta area sekitar kepada tamu.

• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan tamu secara cepat dan solutif.

• Menjawab telepon, email, atau pesan terkait reservasi dan kebutuhan tamu.

• Mengelola pembayaran, transaksi, dan pencatatan administrasi front office.

• Berkoordinasi dengan departemen lain (Housekeeping, Engineering, F&B) untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi.

• Menjaga area front office tetap rapi, profesional, dan representatif.

• Memastikan standar pelayanan dan hospitality diterapkan secara konsisten.

• Membantu penyusunan laporan harian operasional jika diperlukan.