Front Office

Front Office Staff bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan terbaik kepada tamu sejak proses check-in hingga check-out. Posisi ini menjadi garda terdepan dalam menciptakan kesan pertama yang positif, memberikan informasi yang dibutuhkan tamu, serta memastikan seluruh kebutuhan administrasi dan pelayanan tamu berjalan dengan lancar.

• Menyambut tamu dengan ramah, profesional, dan membantu proses check-in serta check-out.

• Mengelola reservasi, konfirmasi booking, dan administrasi data tamu dengan akurat.

• Memberikan informasi terkait fasilitas properti, layanan, serta area sekitar kepada tamu.

• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan tamu secara cepat dan solutif.

• Menjawab telepon, email, atau pesan terkait reservasi dan kebutuhan tamu.

• Mengelola pembayaran, transaksi, dan pencatatan administrasi front office.

• Berkoordinasi dengan departemen lain (Housekeeping, Engineering, F&B) untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi.

• Menjaga area front office tetap rapi, profesional, dan representatif.

• Memastikan standar pelayanan dan hospitality diterapkan secara konsisten.

• Membantu penyusunan laporan harian operasional jika diperlukan.

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi Front Office, Receptionist, atau Guest Service (fresh graduate dipersilakan melamar jika relevan).

• Berpenampilan rapi, menarik, dan profesional.

• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.

• Mampu mengoperasikan komputer dan sistem reservasi (PMS) menjadi nilai tambah.

• Mampu menangani tamu dengan ramah, sabar, dan solutif.

• Menguasai Bahasa Inggris aktif, baik lisan maupun tulisan.

• Mampu bekerja secara tim maupun individu.

• Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.

• Memiliki attitude positif, disiplin, dan bertanggung jawab.