Front Desk Agent

Front Desk Agent bertanggung jawab untuk membantu operasional Front Office dalam memberikan pelayanan terbaik kepada tamu, mulai dari proses check-in, check-out, hingga menangani kebutuhan tamu selama menginap. Posisi ini mendukung kelancaran operasional harian dengan pelayanan yang ramah, profesional, dan responsif.

• Menyambut tamu dengan ramah dan profesional saat kedatangan maupun keberangkatan.

• Membantu proses check-in dan check-out sesuai SOP perusahaan.

• Memberikan informasi mengenai fasilitas properti, layanan, dan area sekitar kepada tamu.

• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan tamu dengan cepat dan sopan.

• Membantu pengelolaan reservasi dan administrasi Front Office.

• Menjawab telepon, email, atau pesan terkait kebutuhan tamu.

• Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan kenyamanan tamu.

• Menjaga area Front Desk tetap rapi, bersih, dan representatif.

• Membantu operasional tamu handling sesuai kebutuhan harian.

• Mendukung operasional Front Office sesuai arahan supervisor.