Guest Service Agent

Guest Service Agent (GSA) bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan terbaik kepada tamu mulai dari proses check-in, check-out, hingga membantu kebutuhan tamu selama menginap. Posisi ini menjadi bagian penting dalam menciptakan pengalaman tamu yang nyaman, ramah, dan profesional sesuai standar hospitality perusahaan.

• Menyambut tamu dengan ramah dan profesional saat kedatangan maupun keberangkatan.

• Melakukan proses check-in dan check-out sesuai SOP perusahaan.

• Menangani reservasi, konfirmasi booking, dan administrasi data tamu.

• Memberikan informasi mengenai fasilitas properti, layanan, dan area sekitar kepada tamu.

• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan tamu dengan cepat dan solutif.

• Menjawab telepon, email, dan komunikasi tamu lainnya dengan baik.

• Mengelola transaksi pembayaran dan administrasi Front Office.

• Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi.

• Menjaga area Front Office tetap rapi, bersih, dan representatif.

• Memastikan standar pelayanan hospitality diterapkan secara konsisten.