Duty Manager

Duty Manager bertanggung jawab untuk mengawasi dan memastikan seluruh operasional harian properti berjalan lancar sesuai standar perusahaan. Posisi ini menjadi penghubung antar departemen, menangani kebutuhan serta keluhan tamu, dan memastikan pelayanan kepada tamu berjalan optimal selama jam operasional

• Mengawasi operasional harian seluruh departemen untuk memastikan pelayanan berjalan dengan baik.

• Menangani keluhan, permintaan khusus, dan situasi darurat tamu secara profesional dan cepat.

• Memastikan standar pelayanan dan hospitality diterapkan secara konsisten.

• Melakukan koordinasi dengan Front Office, Housekeeping, F&B, Engineering, dan departemen lainnya.

• Memastikan area operasional tetap aman, bersih, dan nyaman bagi tamu.

• Membantu penyelesaian masalah operasional yang terjadi selama shift berlangsung.

• Melakukan briefing dan monitoring terhadap staf operasional.

• Membantu pengawasan occupancy, VIP guest handling, dan special event bila diperlukan.

• Membuat laporan operasional harian dan melaporkan kejadian penting kepada manajemen.

• Menjaga citra perusahaan melalui pelayanan yang profesional dan responsif.

• Pendidikan minimal Diploma/S1 di bidang Hospitality, Pariwisata, atau terkait.

• Memiliki pengalaman minimal 2–3 tahun di bidang operasional hotel/resort, terutama sebagai Supervisor atau posisi serupa.

• Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan problem solving yang baik.

• Mampu menangani komplain tamu dan situasi operasional dengan tenang.

• Berpenampilan rapi, profesional, dan berorientasi pada pelayanan tamu.

• Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengambil keputusan dengan cepat.

• Menguasai operasional hotel/property management system menjadi nilai tambah.

• Menguasai Bahasa Inggris aktif, baik lisan maupun tulisan.

• Bersedia bekerja shift, termasuk malam, akhir pekan, dan hari libur.

• Memiliki attitude profesional, disiplin, dan tanggung jawab tinggi.