Front Office Manager

Kami mencari kandidat profesional, berjiwa kepemimpinan, dan berorientasi pada pelayanan untuk bergabung sebagai Front Office Manager. Posisi ini bertanggung jawab dalam mengelola seluruh operasional Front Office, memastikan pelayanan tamu berjalan dengan baik, serta memimpin tim untuk memberikan pengalaman menginap yang terbaik bagi setiap tamu.

• Mengelola dan mengawasi seluruh operasional Front Office sehari-hari.

• Memastikan proses check-in, check-out, reservasi, dan pelayanan tamu berjalan lancar.

• Memimpin, melatih, dan mengembangkan kinerja tim Front Office.

• Menangani keluhan, permintaan khusus, dan kebutuhan tamu secara profesional.

• Memastikan standar pelayanan dan SOP perusahaan diterapkan dengan konsisten.

• Mengawasi tingkat kepuasan tamu dan melakukan tindak lanjut terhadap feedback yang diterima.

• Berkoordinasi dengan departemen lain untuk mendukung kelancaran operasional hotel atau villa.

• Menyusun jadwal kerja tim, laporan operasional, serta evaluasi kinerja secara berkala.

• Memantau tingkat okupansi, reservasi, dan produktivitas departemen Front Office.

• Menjaga citra perusahaan melalui pelayanan yang ramah, profesional, dan berkualitas tinggi.

• Pendidikan minimal Diploma/S1 Perhotelan, Pariwisata, atau jurusan terkait.

• Memiliki pengalaman minimal 2–3 tahun sebagai Front Office Manager, Assistant Front Office Manager, atau posisi setara.

• Memahami operasional Front Office, reservasi, guest relations, dan revenue management dasar.

• Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan problem solving yang baik.

• Menguasai sistem hotel (PMS) dan Microsoft Office.

• Berpenampilan profesional dan berorientasi pada kepuasan tamu.

• Menguasai bahasa Inggris aktif, lisan maupun tulisan.

• Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengelola tim secara efektif.

• Memiliki kemampuan analisis serta pengambilan keputusan yang baik.