Guest Relations Officer

Kami mencari kandidat yang ramah, komunikatif, dan berorientasi pada kepuasan tamu untuk bergabung sebagai Guest Relations Officer (GRO). Posisi ini bertanggung jawab dalam membangun hubungan yang baik dengan tamu, memastikan kebutuhan tamu terpenuhi, serta menciptakan pengalaman menginap yang berkesan dan berkualitas.

• Menyambut dan menjalin hubungan baik dengan tamu selama masa menginap.

• Memastikan kebutuhan dan permintaan tamu ditangani dengan cepat dan profesional.

• Memberikan informasi mengenai fasilitas, layanan, dan aktivitas yang tersedia.

• Menangani keluhan tamu serta mencari solusi yang tepat untuk meningkatkan kepuasan tamu.

• Melakukan follow-up terhadap feedback dan pengalaman tamu.

• Membantu menyiapkan special request, VIP guest handling, dan kebutuhan khusus lainnya.

• Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk memastikan pelayanan berjalan optimal.

• Membuat laporan terkait keluhan, feedback, dan kepuasan tamu secara berkala.

• Menjaga citra perusahaan dengan memberikan pelayanan yang ramah, personal, dan profesional.

• Memiliki pengalaman sebagai GRO, Guest Service Agent, atau posisi Front Office lainnya menjadi nilai tambah.

• Berpenampilan menarik, rapi, dan profesional.

• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik.

• Menguasai bahasa Inggris aktif, lisan maupun tulisan.

• Memiliki kemampuan menangani keluhan dan problem solving yang baik.

• Berorientasi pada pelayanan dan kepuasan tamu.

• Mampu bekerja shifting, weekend, dan hari libur nasional.

• Disiplin, ramah, dan mampu bekerja dalam tim.