Front Desk Agent

Kami mencari kandidat yang ramah, profesional, dan berorientasi pada pelayanan untuk bergabung sebagai Front Desk Agent (FDA). Posisi ini bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan terbaik kepada tamu, menangani proses reservasi, check-in, check-out, serta memastikan pengalaman menginap tamu berjalan dengan nyaman dan menyenangkan.

• Menyambut tamu dengan ramah dan profesional sesuai standar pelayanan perusahaan.

• Melakukan proses check-in, check-out, dan registrasi tamu secara akurat.

• Menangani reservasi, perubahan booking, serta permintaan khusus dari tamu.

• Memberikan informasi mengenai fasilitas, layanan, dan aktivitas yang tersedia.

• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan tamu dengan cepat dan tepat.

• Mengelola administrasi Front Office serta memastikan data tamu tercatat dengan benar.

• Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk memenuhi kebutuhan tamu.

• Menjaga kebersihan, kerapihan, dan profesionalisme area Front Desk.

• Membantu memastikan kepuasan tamu selama masa menginap dan menjaga citra positif perusahaan.

• Pendidikan minimal Diploma/S1 Perhotelan, Pariwisata, atau jurusan terkait.

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Front Desk Agent, Receptionist, atau posisi Front Office lainnya menjadi nilai tambah.

• Berpenampilan rapi, menarik, dan profesional.

• Memiliki kemampuan komunikasi dan pelayanan yang baik.

• Menguasai bahasa Inggris aktif, lisan maupun tulisan.

• Mampu mengoperasikan komputer, Microsoft Office, dan sistem hotel (PMS).

• Mampu bekerja shifting, weekend, dan hari libur nasional.

• Memiliki kemampuan problem solving dan menangani keluhan tamu.

• Disiplin, jujur, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dalam tim.