Guest Service Agent

Guest Service Agent (GSA) bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan terbaik kepada tamu mulai dari proses reservasi, check-in, selama masa menginap, hingga check-out. Posisi ini menjadi garda terdepan perusahaan dalam menciptakan pengalaman tamu yang nyaman, profesional, dan berkesan.

• Menyambut dan melayani tamu dengan ramah, sopan, dan profesional.

• Melaksanakan proses check-in dan check-out sesuai prosedur perusahaan.

• Mengelola reservasi, perubahan pemesanan, dan pembatalan dengan akurat.

• Memberikan informasi mengenai fasilitas, layanan, dan aktivitas yang tersedia kepada tamu.

• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan tamu secara cepat dan efektif.

• Menjawab telepon, email, dan komunikasi lainnya yang berkaitan dengan kebutuhan tamu.

• Memastikan data tamu tercatat dengan benar dalam sistem.

• Membantu proses administrasi Front Office dan penyusunan laporan harian.

• Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi.

• Menjaga kebersihan dan kerapian area Front Office.

• Memastikan standar pelayanan tamu diterapkan secara konsisten.

• Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh Front Office Supervisor atau Manager.

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Guest Service Agent, Front Desk Agent, Receptionist, atau posisi serupa menjadi nilai tambah.

• Memiliki kemampuan komunikasi dan pelayanan pelanggan yang sangat baik.

• Berpenampilan rapi, profesional, dan memiliki sikap ramah.

• Mampu mengoperasikan komputer, Microsoft Office, dan sistem hotel (PMS) menjadi nilai tambah.

• Memiliki kemampuan Bahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulisan.

• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.

• Memiliki kemampuan problem solving dan handling complaint yang baik.

• Jujur, disiplin, bertanggung jawab, dan memiliki orientasi tinggi terhadap kepuasan tamu.

• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.