Guest Service Agent

Guest Service Agent (GSA) bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan terbaik kepada tamu mulai dari proses reservasi, check-in, selama masa menginap, hingga check-out. Posisi ini menjadi garda terdepan perusahaan dalam menciptakan pengalaman tamu yang nyaman, profesional, dan berkesan.

• Menyambut dan melayani tamu dengan ramah, sopan, dan profesional.

• Melaksanakan proses check-in dan check-out sesuai prosedur perusahaan.

• Mengelola reservasi, perubahan pemesanan, dan pembatalan dengan akurat.

• Memberikan informasi mengenai fasilitas, layanan, dan aktivitas yang tersedia kepada tamu.

• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan tamu secara cepat dan efektif.

• Menjawab telepon, email, dan komunikasi lainnya yang berkaitan dengan kebutuhan tamu.

• Memastikan data tamu tercatat dengan benar dalam sistem.

• Membantu proses administrasi Front Office dan penyusunan laporan harian.

• Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi.

• Menjaga kebersihan dan kerapian area Front Office.

• Memastikan standar pelayanan tamu diterapkan secara konsisten.

• Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh Front Office Supervisor atau Manager.