Reservation Manager

Reservation Manager bertanggung jawab untuk mengelola seluruh aktivitas reservasi guna memastikan proses pemesanan berjalan efektif, akurat, dan sesuai dengan strategi bisnis perusahaan. Posisi ini berperan dalam mengoptimalkan tingkat hunian (occupancy), pendapatan (revenue), serta memberikan pelayanan reservasi yang profesional kepada tamu dan mitra bisnis.

• Mengelola dan mengawasi seluruh proses reservasi kamar, villa, atau unit akomodasi.

• Memastikan seluruh pemesanan diproses secara akurat dan tepat waktu.

• Mengawasi ketersediaan kamar (inventory) dan mengoptimalkan tingkat hunian.

• Berkoordinasi dengan departemen Front Office, Sales & Marketing, Revenue, dan Operations terkait kebutuhan reservasi.

• Menangani permintaan reservasi dari tamu individu, corporate, travel agent, maupun online travel agent (OTA).

• Memastikan tarif, promosi, dan paket penjualan diterapkan dengan benar pada seluruh saluran distribusi.

• Melakukan monitoring dan update inventory serta rate di sistem reservasi dan OTA.

• Menangani keluhan atau permasalahan terkait reservasi secara profesional dan efektif.

• Menyusun laporan reservasi, forecasting, occupancy, dan performa penjualan secara berkala.

• Menganalisis tren pemesanan dan memberikan rekomendasi strategi untuk meningkatkan pendapatan.

• Memimpin, membina, dan mengevaluasi kinerja tim reservasi.

• Memastikan standar pelayanan reservasi dan SOP perusahaan diterapkan secara konsisten.