Reservation Manager

Reservation Manager bertanggung jawab untuk mengelola seluruh aktivitas reservasi guna memastikan proses pemesanan berjalan efektif, akurat, dan sesuai dengan strategi bisnis perusahaan. Posisi ini berperan dalam mengoptimalkan tingkat hunian (occupancy), pendapatan (revenue), serta memberikan pelayanan reservasi yang profesional kepada tamu dan mitra bisnis.

• Mengelola dan mengawasi seluruh proses reservasi kamar, villa, atau unit akomodasi.

• Memastikan seluruh pemesanan diproses secara akurat dan tepat waktu.

• Mengawasi ketersediaan kamar (inventory) dan mengoptimalkan tingkat hunian.

• Berkoordinasi dengan departemen Front Office, Sales & Marketing, Revenue, dan Operations terkait kebutuhan reservasi.

• Menangani permintaan reservasi dari tamu individu, corporate, travel agent, maupun online travel agent (OTA).

• Memastikan tarif, promosi, dan paket penjualan diterapkan dengan benar pada seluruh saluran distribusi.

• Melakukan monitoring dan update inventory serta rate di sistem reservasi dan OTA.

• Menangani keluhan atau permasalahan terkait reservasi secara profesional dan efektif.

• Menyusun laporan reservasi, forecasting, occupancy, dan performa penjualan secara berkala.

• Menganalisis tren pemesanan dan memberikan rekomendasi strategi untuk meningkatkan pendapatan.

• Memimpin, membina, dan mengevaluasi kinerja tim reservasi.

• Memastikan standar pelayanan reservasi dan SOP perusahaan diterapkan secara konsisten.

• Pendidikan minimal Diploma atau Sarjana di bidang Perhotelan, Pariwisata, Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.

• Memiliki pengalaman minimal 3–5 tahun di bidang Reservation, Front Office, Revenue, atau Sales Hospitality, dengan pengalaman manajerial menjadi nilai tambah.

• Memahami sistem reservasi hotel, channel manager, OTA, dan property management system (PMS).

• Memiliki pengetahuan mengenai revenue management, inventory control, dan strategi penjualan kamar.

• Mampu melakukan forecasting, analisis data, dan penyusunan laporan operasional.

• Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan manajemen tim yang baik.

• Berorientasi pada target, detail, dan kepuasan pelanggan.

• Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengelola berbagai prioritas pekerjaan.

• Menguasai Microsoft Office, terutama Excel.

• Memiliki kemampuan Bahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulisan.

• Jujur, disiplin, bertanggung jawab, dan memiliki kemampuan problem solving yang baik.