Head Front Office

Head Front Office bertanggung jawab untuk memimpin dan mengawasi seluruh operasional Front Office guna memastikan pelayanan tamu berjalan dengan baik, profesional, dan sesuai standar perusahaan. Posisi ini berperan penting dalam menjaga kepuasan tamu, kelancaran operasional, serta kinerja tim Front Office.

• Mengawasi dan mengelola seluruh kegiatan operasional Front Office.

• Memastikan proses reservasi, check-in, check-out, dan pelayanan tamu berjalan dengan lancar.

• Memimpin, membina, dan mengevaluasi kinerja tim Front Office.

• Menangani keluhan dan permintaan tamu secara profesional dan efektif.

• Memastikan standar pelayanan dan SOP perusahaan diterapkan secara konsisten.

• Mengatur jadwal kerja dan kebutuhan operasional tim Front Office.

• Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi.

• Menyusun laporan operasional dan memberikan rekomendasi peningkatan layanan kepada manajemen.

• Pendidikan minimal Diploma atau Sarjana di bidang Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait.

• Memiliki pengalaman minimal 3 tahun di Front Office, dengan pengalaman sebagai Supervisor atau posisi kepemimpinan menjadi nilai tambah.

• Memahami operasional Front Office dan standar pelayanan tamu.

• Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan problem solving yang baik.

• Mampu mengoperasikan sistem hotel (PMS) dan Microsoft Office.

• Memiliki kemampuan Bahasa Inggris yang baik, lisan maupun tulisan.

• Berorientasi pada pelayanan, detail, dan kepuasan tamu.

• Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengelola tim secara efektif.