Guest Relation Officer

Guest Relation Officer (GRO) bertanggung jawab untuk membangun dan menjaga hubungan baik dengan tamu, memastikan kepuasan tamu selama menginap, serta memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan personal sesuai standar perusahaan.

• Menyambut dan berinteraksi dengan tamu untuk memastikan kenyamanan selama menginap.

• Memberikan informasi mengenai fasilitas, layanan, dan aktivitas yang tersedia.

• Menangani permintaan, masukan, dan keluhan tamu secara cepat dan profesional.

• Membantu tamu dalam kebutuhan khusus untuk meningkatkan pengalaman menginap.

• Melakukan follow-up terhadap kepuasan tamu dan menjaga hubungan baik dengan tamu.

• Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi.

• Membantu pelaksanaan program guest engagement dan pelayanan VIP.

• Pendidikan minimal Diploma atau Sarjana di bidang Perhotelan, Pariwisata, Komunikasi, atau bidang terkait.

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai GRO, Front Office, Guest Service Agent, atau posisi terkait.

• Memiliki kemampuan komunikasi, interpersonal, dan pelayanan tamu yang sangat baik.

• Berpenampilan rapi, profesional, dan memiliki kepribadian yang ramah.

• Mampu menangani keluhan dan memberikan solusi dengan baik.

• Memiliki kemampuan Bahasa Inggris yang baik, lisan maupun tulisan.

• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.

• Berorientasi pada kepuasan tamu dan kualitas pelayanan.

• Bersedia bekerja dengan sistem shift sesuai kebutuhan operasional.