Guest Relation Officer

Guest Relation Officer (GRO) bertanggung jawab untuk membangun dan menjaga hubungan baik dengan tamu, memastikan kepuasan tamu selama menginap, serta memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan personal sesuai standar perusahaan.

• Menyambut dan berinteraksi dengan tamu untuk memastikan kenyamanan selama menginap.

• Memberikan informasi mengenai fasilitas, layanan, dan aktivitas yang tersedia.

• Menangani permintaan, masukan, dan keluhan tamu secara cepat dan profesional.

• Membantu tamu dalam kebutuhan khusus untuk meningkatkan pengalaman menginap.

• Melakukan follow-up terhadap kepuasan tamu dan menjaga hubungan baik dengan tamu.

• Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi.

• Membantu pelaksanaan program guest engagement dan pelayanan VIP.